Resposta curta: a inadimplência cai quando a empresa age antes do vencimento, facilita o pagamento e cobra rápido, com regra e registro. As sete práticas abaixo cobrem as três fases: antes de vender, perto do vencimento e depois do atraso.
Antes de vender
1. Analise o crédito de acordo com o risco
Consulte histórico e capacidade de pagamento na proporção do valor. Venda pequena não precisa da mesma análise de um contrato longo.
2. Deixe as condições claras no contrato
Valor, vencimento, multa, juros e o que acontece em caso de atraso precisam estar escritos e aceitos pelo cliente. Isso evita discussão depois e sustenta a cobrança.
Perto do vencimento
3. Lembre antes de vencer
Um aviso alguns dias antes do vencimento, pelo canal que o cliente usa, reduz atrasos por esquecimento.
4. Facilite o pagamento
Pix, boleto com código copiável e link de pagamento na própria mensagem. Cada passo a mais é uma chance de o cliente deixar para depois.
Depois do atraso
5. Cobre cedo, com uma régua definida
Defina o que acontece em cada dia de atraso: lembrete, contato pessoal, proposta de acordo, negativação. Quanto mais cedo o contato, maior a chance de receber.
6. Respeite os limites legais
Na cobrança ao consumidor, o Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o devedor ao ridículo, constrangê-lo ou ameaçá-lo (Lei nº 8.078/1990, art. 42) e exige comunicação prévia por escrito antes da inclusão em cadastro de inadimplentes (art. 43, § 2º; Súmula 359 do STJ). Cobrança abusiva gera indenização e anula o ganho.
7. Ofereça acordo que caiba no bolso do devedor
Parcelamento possível é melhor que promessa descumprida. Registre o acordo por escrito e acompanhe cada parcela.
Quando terceirizar
Quando a carteira cresce, a cobrança passa a exigir equipe, sistema e conhecimento jurídico. A Portes Capital faz conciliação e recuperação de crédito para empresas. Onde a visão encontra a missão: de 2021 a 2024, a Portes Capital recuperou R$ 1,7 bilhão para seus clientes.