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Produto da Portes AGI · Acesso antecipadoAuditaAI
Monitoria inteligente de atendimento. O AuditaAI ouve, avalia e devolve o resultado para quem atende e para quem faz a gestão, e o copiloto ao vivo ajuda durante a ligação.
Ninguém consegue ouvir todas as ligações. O AuditaAI ouve.
A supervisão por amostragem não enxerga o todo, e a gestão acaba baseada em percepção. Com o AuditaAI, cada ligação vira texto, nota e feedback, e a gestão passa a decidir com evidência.
Cada ligação vira texto
A transcrição separa quem atende e o cliente, e um clique corrige o rótulo de quem falou.
Nota pelos critérios da sua operação
A inteligência artificial avalia a conversa pelos critérios e pesos definidos para cada carteira, e uma falha crítica zera a pontuação.
Feedback para quem atendeu
Pontos fortes e pontos a discutir em cada ligação. Quem atendeu aceita o feedback ou contesta, e a gestão acompanha as contestações num painel.
Copiloto ao vivo
Durante a ligação, sugere a próxima fala só com as respostas aprovadas pela empresa, e a gestão pode mandar um recado que só o agente vê.
Cada pessoa numa tela só
Desempenho por agente, por categoria e por carteira, com a lista de quem precisa de atenção.
Boa performance vira pontos
Pontos por ligação aprovada, conquistas, sequência de boas avaliações e campanhas com ranking da equipe.
Gravações antigas em lote
Áudios de ligações já feitas entram por envio em lote e passam pela mesma avaliação.
Relatórios prontos
Produtividade, notas de cada agente e o painel por carteira, para a gestão decidir com evidência.
Durante a ligação, o copiloto sugere a próxima fala
O agente não fica sozinho com a objeção do cliente. Enquanto a conversa acontece, o copiloto acompanha o que foi dito e mostra o que responder, sempre com as respostas que a empresa aprovou.
- Transcrição da ligação ao vivo, enquanto a conversa acontece
- Sugestão da próxima fala, tirada só das respostas aprovadas pela empresa
- Roteiro da ligação e respostas para as objeções mais comuns
- Recado da supervisão que só o agente vê, sem o cliente ouvir
Disponível nas ligações telefônicas.
Operações que vivem de ligação
- Centrais de cobrança
- SAC e atendimento ao cliente
- Times de vendas por telefone
- Operações de alto volume e terceirizadas
- Empresas com rotatividade de equipe
- Áreas de qualidade e conformidade
Perguntas frequentes
O que é o AuditaAI?
É a monitoria inteligente de atendimento da Portes AGI. O AuditaAI transcreve as ligações, avalia cada uma pelos critérios da operação e devolve o resultado para quem atende, com feedback, e para quem faz a gestão, com painéis e relatórios.
O que é o copiloto ao vivo do AuditaAI?
É o assistente que acompanha a ligação enquanto ela acontece: transcreve a conversa, sugere a próxima fala só com as respostas aprovadas pela empresa e permite que a supervisão mande um recado que só o agente vê. Hoje funciona nas ligações telefônicas.
Como a nota de cada ligação é definida?
Pelos critérios e pesos que a própria operação define para cada carteira. A inteligência artificial avalia a conversa por esses critérios, e uma falha crítica zera a pontuação.
O agente pode discordar da avaliação?
Sim. Quem atendeu vê os pontos fortes e os pontos a discutir de cada ligação e pode aceitar o feedback ou contestar. A gestão acompanha os feedbacks aceitos e contestados num painel próprio.
O AuditaAI substitui a supervisão?
Não. Ele aumenta a capacidade do time de supervisão, que deixa a amostragem e a percepção e passa a trabalhar com evidência de cada ligação.
Dá para avaliar ligações antigas?
Sim. Gravações já feitas entram por envio em lote e passam pela mesma avaliação e pelos mesmos relatórios.
Como contratar o AuditaAI?
O AuditaAI está em acesso antecipado. A empresa entra na Lista VIP, passa por uma avaliação de encaixe e, se selecionada, recebe o convite e a implantação guiada pela Portes AGI.
Saia da amostragem e passe a gerir com evidência
Entre na Lista VIP e seja considerado para o acesso antecipado ao AuditaAI.