Resposta curta: uma boa resposta de IA depende de três passos: dar o contexto que a IA não tem, pedir algo que você consiga conferir e revisar o resultado antes de usá-lo. Quem pula o primeiro recebe uma resposta genérica. Quem pula o último passa o erro adiante com o próprio nome.
Na Portes AGI, usamos IA todos os dias em advocacia, cobrança e atendimento dentro do Grupo Portes. A empresa decide onde a IA entra e quem aprova o quê (falamos disso aqui). Este texto trata do que cabe a cada pessoa: o gesto de pedir, conferir e corrigir.
Por que a mesma pergunta dá respostas tão diferentes?
Porque a IA só sabe o que está na conversa. Ela não conhece o cliente, a empresa, o padrão do texto nem o que já foi decidido. Sem isso, preenche as lacunas com o que é mais comum, e o resultado sai correto no geral e inútil no caso concreto.
1. Contexto: o que a IA precisa saber antes de responder?
- Quem vai ler. Um cliente, um colega, um juiz, um fornecedor. Muda o tom e o nível de detalhe.
- Para que serve. Informar, pedir uma decisão, cobrar, registrar.
- O material de base. O documento, a conversa anterior ou o modelo que deve ser seguido. Dado pessoal ou sigiloso só entra em ferramenta aprovada pela empresa (veja o que decidir antes).
- O que não fazer. Prometer prazo, citar valor, mudar o que já foi combinado.
2. Pedido: como pedir algo que dá para conferir?
- Uma tarefa por vez. “Resuma este contrato em cinco pontos, com a cláusula de cada um” funciona melhor que “analise este contrato”.
- Formato definido. Tópicos, tabela, e-mail de no máximo dez linhas.
- Origem de cada afirmação. Peça que a IA aponte de onde tirou cada ponto: a página, a cláusula, o trecho. O que vier sem origem é o primeiro a conferir.
- Permissão para dizer “não sei”. Escreva que, se a informação não estiver no material, a IA deve dizer isso em vez de completar.
3. Revisão: como conferir a resposta antes de usar?
A IA escreve com a mesma segurança quando acerta e quando erra (por isso nenhuma citação passa sem conferência). Antes de usar, confira três coisas:
- Fatos e números. Nomes, datas, valores e prazos batem com o material original?
- Fontes. Toda lei, decisão ou documento citado existe e diz o que o texto afirma?
- Adequação. O texto responde ao que foi pedido, no tom certo, sem prometer o que você não pode cumprir?
Como corrigir sem começar do zero?
Diga exatamente o que está errado e por quê: “o prazo é de 15 dias, não de 30; refaça o terceiro parágrafo”. Correção vaga (“melhore isso”) gera outra resposta genérica. Se depois de duas ou três correções o texto continua longe do que você precisa, abra uma conversa nova com um contexto melhor: costuma ser mais rápido.
Por onde começar
Escolha uma tarefa que você faz toda semana, como um e-mail de retorno ou um resumo de reunião, e aplique os três passos nela por um mês. Quem revisa é você: a responsabilidade pelo texto continua sendo de quem o envia.
A Portes AGI implanta IA em empresas, do diagnóstico ao sistema em produção. Para quem quer aprender a usar IA no dia a dia, a Portes Academy tem formação prática.